Toyota acapara la confiabilidad

Toyota Motor Corp., ganó los más altos honores en ocho categorías de un estudio de confiabilidad, más que ninguna otra compañía mientras que otras populares empresas se le acercaban en las marcas de lujo, dijeron ayer J.D Power & Associates.

Lexus, la marca de lujo de Toyota, fue la número uno por 12o. año consecutivo seguida por el Mercury de la Ford Motor Co., y el Cadillac y el Buick de la General Motors Corp.

Land Rover, propiedad de Ford, quedó en último lugar, muy por detrás de Saab, la marca en penúltimo lugar, propiedad de GM. Los dueños de Land Rover reportaron 438 problemas por cada 100 vehículos, mientras que los dueños de Saab reportaron 326.

Para el estudio, J.D Power le preguntó a los dueños que habían tenido sus vehículos durante tres años sobre los problemas que estaban experimentando. La encuesta de este año interrogó a 47,620 dueños originales de carros y camiones del 2003.

Como promedio, los dueños de vehículos reportaron 227 problemas por 100 vehículos este año, 10 menos que el año pasado. El estudio da el mismo peso a todos los problemas; los más comunes fueron el ruido del viento y los frenos que sonaban mucho.

”Los fabricantes están oyendo la voz de los clientes”, dijo Neal Oddes, director de investigación de productos y análisis para J.D. Power. “Están comprendiendo lo que no funciona bien y están tomando la información y diseñando mejores productos”.

Oddes dijo que la brecha entre las marcas de lujo y las otras se estaba estrechando. Este año, los dueños reportaron un promedio de 213 problemas por 100 vehículos para las marcas de lujo, 15 menos para las marcas populares. El año pasado, la diferencia era de 20, mientras que el 2003 fue de 31.

La mejoría en la confiabilidad es una buena noticias para los consumidores que están buscando carros de uso y - puesto que los vehículos retienen más de su valor - para los dueños que estén pensando en cambiar sus carros y camiones, dijo Oddes.

Este año, Toyota ganó en ocho de las 19 categorías de vehículos mientras que Honda y GM ganaron en 4. Ford ganó en dos y Mazda Motor Corp., ganó en una.

El estudio de calidad inicial de J.D Power, que mide los problemas en los primeros 90 días de propiedad, típicamente recibe más atención. Pero Oddes dijo que el estudio de confiabilidad es importante para los fabricantes porque la forma en que los dueños piensan de sus vehículos tras tres años de propiedad puede tener un gran impacto sobresu decisión de comprar otro vehículo de esa marca o de buscar otra.

Oddes dijo que los fabricantes hicieron las principales mejoras en dos áreas: motor y trasmisión y maniobrabilidad, desempeño estable y frenos.

”Esto es significativo porque estas dos categorías… tienen el mayor impacto cuando se trata de satisfacción y de intención de volver a comprar”, dijo.

Via:elnuevoherald.com